공감과 근거 중심 글쓰기

문장의 흐름

고객이 겪는 구체적인 순간을 짚고, 왜 그런 일이 생기는지 설명한 뒤 확인 가능한 근거와 다음 행동을 제시합니다. 특정 매체의 문장을 복제하지 않고 이 제작 원칙을 적용합니다.

작성 기준

• 한 문단은 한 가지 생각을 다룹니다.
• 추상적인 장점보다 고객이 체감할 변화를 설명합니다.
• 짧은 문장과 충분한 설명을 함께 사용합니다.
• 고객을 탓하거나 부끄럽게 만드는 표현을 피합니다.
• 버튼에는 누른 뒤 할 일을 동사로 씁니다.
• 주장 뒤에는 근거를 붙이고, 근거가 없으면 가정임을 밝힙니다.

검수 질문

이 문장이 누구의 어떤 상황을 말하는가? 사실과 제안이 섞이지 않았는가? 다음 행동을 바로 이해할 수 있는가?